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Technischer Dienst: Technik und Support

Das Institut für Lern-Innovation sucht für seinen StudOn-Support technisch-organisatorische Unterstützung:

Nichtwissenschaftlicher Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Technik und Support

StudOn ist die zentrale Lehr-, Lern- und Prüfungsplattform der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU) und eine der größten ILIAS Lernplattformen deutscher Hochschulen. Auf der Plattform werden digitale Lehr-Lernangebote an allen Fakultäten und Departments der FAU nachhaltig implementiert. Das StudOn Team unterstützt die Mitarbeiter/-innen der FAU beim Einsatz der Lernplattform für die Hochschullehre und -forschung. Für unseren technischen Support suchen wir eine/-n nichtwissenschaftliche/-n Mitarbeiter/-in mit technisch-organisatorischen Aufgaben:

Das Aufgabengebiet umfasst u. a.:

  • Übernahme von Aufgaben im First- und Second-Level-Support für zeitnahes Beantworten und Lösen von User-Fragen und Problemmeldungen
  • Benutzerverwaltung und Administration der ILIAS-basierten Lernplattform
  • Informieren von Lehrenden zu den technischen Einsatzmöglichkeiten der ILIAS-basierten Lernplattform
  • Fehlersuche, -beschreibung und -analyse im Rahmen des Systembetriebs
  • Begleitung von Wartungsarbeiten, Updates und Tests
  • Erarbeitung von Dokumentationen und Anleitungen
  • IT-Unterstützung bei der Umsetzung von Entwicklungsprojekten
  • Unterstützung bei der Betreuung von Online-Schulungen
  • Betreuung von studentischen Hilfskräften für den Support

Notwendige Qualifikation:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Systemkaufmann/-frau etc. oder vergleichbare Qualifikation oder Berufserfahrung
  • Interesse an neuen technischen Entwicklungen
  • Hohe Kommunikations- und Teamstärke
  • Hohe Problemlösungsorientierung
  • Eigenverantwortliche und gewissenhafte Arbeitsweise

Wünschenswerte Qualifikation:

  • Erfahrung in einer Service-Supportstelle von Vorteil
  • Kenntnisse der Lernplattform ILIAS von Vorteil
  • Gute Englischkenntnisse

Bemerkungen

Neben der Fähigkeit zum selbstständigen, zuverlässigen Handeln, sind eine hohe Serviceorientierung und eine stark teamorientierte Zusammenarbeit mit allen Kolleg/-innen für die Ausübung der Stelle erforderlich.

Stellenbeschreibung

  • Beabsichtigte Eingruppierung je nach Qualifikation und persönlichen Voraussetzungen: Entgelt-/Bes.Gr.: TV-L E9
  • Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet mit Aussicht auf Verlängerung.
  • Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 40 h/Woche.
  • Voraussichtlicher Einstellungstermin: 01.08.2021

Was wir bieten

  • Je nach Terminlage flexible Arbeitszeiten und Home-Office
  • Ein motiviertes und unterstützendes Team in einem innovativen Arbeitsumfeld
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen der Stellenanforderungen

Ihre Ansprechpartner/-innen sind Frau Gerl und Herr Neumann, die Ihnen auch gerne Rückfragen beantworten.

Frau Stefanie Gerl
Leitung StudOn
Institut für Lern-Innovationen
Dr.- Mack-Str. 77, 90762 Fürth
stefanie.gerl@ili.fau.de
Telefonnummer: 0173-7451077

oder

Herr Fred Neumann
Technische Leitung StudOn
Institut für Lern-Innovationen
Dr.- Mack-Str. 77, 90762 Fürth
fred.neumann@ili.fau.de

Die Bewerbungen sind zu richten an:

Geschäftsführung Institut für Lern-Innovation
Dr. Roland Klein
Dr.-Mack-Straße 77
Technikum 2
90762 Fürth

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung mit den einschlägigen Unterlagen (ausschließlich per E-Mail in einem einzigen PDF-Dokument) bis zum 20.05.2021 an: bewerbung@ili.fau.de mit dem Betreff: Nichtwissenschaftliche Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Technik und Support


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